Kunci dari suksesnya salesman menjual sebuah produk adalah, memberikan pertanyaan lalu mendengarkan jawaban dengan tenang dan teliti. Kebanyakan salesman mencoba terlalu keras untuk mempengaruhi orang untuk membeli produk daripada mencari tahu terlebih dahulu apa yang pelanggan benar-benar inginkan dan butuhkan dari sebuah bisnis.
Untuk sukses menjual, maka ingatlah 3 langkah membangun hubungan bertanya-mendengar yang akan meningkatkan kepuasaan dan kesetiaan pelanggan kepada bisnismu:
1.Mendengar sebaik mungkin
Proses membeli bukanlah tentang keinginanmu dan kebutuhanmu semata, namun tentang pelanggan. Kebanyakan salesman selalu memikirkan kebutuhan mereka untuk mencapai target. Salesman terlalu sibuk memikirkan komisi, kuota, dan promosi sehingga lupa bahwa cara menjual yang terlalu ambisisus justru akan menjauhkan pelanggan. Menjual bukan hanya tentang kebutuhan sales, namun tentang kebutuhan dan harapan dari seorang pelanggan. Lupakan dahulu mengenai agenda sales yang selalu memenuhi pikiran saat meeting dengan klien. Kini saatnya salesman mendengarkan apa yang pelanggan butuhkan, dan bagaimana bisnis yang salesman tersebut tawarkan dapat membantu pelanggan.
2.Jangan terlalu fokus mengarhakan pembicaraan hanya kepada produkmu
Mengapa begitu? Seorang salesman yang baik harus membiarkan pelanggannya membuat keputusan membeli yang terbaik bagi pelanggan itu sendiri. Peran salesman di proses sales adalah untuk menjelaskan produk sejelas mungkin dan dengan manner yang baik.
3.Layani pelanggan dengan menemukan apa harapan, kebutuhan, dan keinginan mereka
Seringkali seorang salesman terlalu bersemangat dalam menawarkan produk yang ingin ia jual kepada pelanggan tanpa peduli terhadap apa yang pelanggan inginkan dari produknya tersebut. Hal tersebut tentu salah, karena apa yang pelanggan inginkan tentu tidak sama dengan apa yang salesman inginkan. Pedulikan keinginan pelanggan terlebih dahulu agar proses pembelian pun berlangsung sebegai win-win solution.
Sumber : http://laruno.com/bisnis/3-skill-yang-wajib-dimiliki-salesman-hebat-2/2/